工场上的祭司--你是一个怎样的上司？
朱家欣
加拿大广播公司在一月的一个名为「差劣上司」的节目中，提出了以下七条问题，让观众评审他们的上司是否差劣。让我们先看看这七条问题吧∶
1.你的上司有否在其他员工面前羞辱你呢？
2.你的上司是否常常犹疑不决，拿不定主意呢？
3.你的上司的沟通技巧是否十分差劣呢？
4.你的上司是否不愿意承担责任，却又喜欢装威风抢风头呢？
5.你的上司是否包拗颈呢？
6.你的上司是否常常含糊不清地表达对你的要求呢？
7.你的上司有否将不合理的工作量加於你身上呢？
读者们，如果你的答案只有一至两个「是」，而其他的都是「否」的话，那问题并不严重。但是如果答案中有三至六个「是」的话，那应该是一个令下属感到受压的上司，而如果答案全是「是」的话，那必定是一位不受欢迎的上司。然而，在今期的「你是一个怎样的上司？」一文中，我并不是鼓励读者中为人下属的用以上七条问题作为批评上司的武器。相反，这篇文章的对象是所有在工作间现正担任上司的每一位，无论你是管理两个人，或者是二百人，我鼓励你藉这篇文章作一个自我检讨，从而提升自己在这方面的技巧。而在下一期的文章中，我们将以「你是一个怎样的下属？」为题，让所有为人下属者也有一个自我检讨的机会。
大家都知道，群龙不可以无首，在工作间中，各级各部的领袖均是任重道远，承担极富挑战的职务的。以下我们将会分别扼要地从办事能力，人事处理和个人性情三方面讨论怎样才算是一个好的上司。
1)办事能力
a.专业知识∶
作为上司，在本行有丰富的学识和深厚的资历是十分重要的，而更重要的是懂得有效并灵活地运用这些知识，常常更新，使这些资料成为你在公务处理上的一个好帮手。还有，要在适当时候动用创作力，跳出已定框框，因应需要而作出调整。
b.订定目标∶
清晰的目标有助计划各种长线和短线的方案，从而按部就班，迈向目标。不过，要谨记就算是最好的计划也要配合有纪律的时间管理才能见效呢！
c.主动沟通∶
无论是对上对下，对内对外的沟通也需采取主动态度。上司应该充分运用各种现代化的资讯系统，建立一个持久和有效的联系网络，这样必有助提升整体工作效率。
d.分配工作∶
另外，上司要懂得按下属的能力分配工作，这样，下属才有成长的机会，而同时上司亦不会因为工作繁多而顾此失彼。
2)人事处理
a.重视关系∶
一位上司除了在事务处理上要有能力外，也要重视人事关系上的处理。要知道你不单要使所管理的部门有令人满意的工作表现，还要能够建立一个有信任，尊重和合作的工作环境，因为唯有这样，员工才会对工作培养出归属感和投入度。
b.以身作则∶
若要鼓励员工参与建立一个彼此尊重的环境，上司首先要竖立良好榜样。你需要尽量帮助员工解决各类型人和事的问题，让他们知道他们是可以循正面途径表达不满，而不需要私底下争相议论。
c.即时处理∶
古语有云「冰封三尺，非一日之寒」，很多人事问题的起因可能并非是甚么「人命关天」的事，而多是一些芝麻小事，但是因为在问题发生初期没有好好处理，最後产生雪球效应，一发不可收拾。所以，要尽量在人事问题发生初期即时并主动解决，以防止问题升级。
d.公正无私∶
上司是制定和执行公司政策的那一位，让公司和员工在同一的标准上运作。在人事处理上，上司切忌徇私和偏袒，应要公正无私，这样才能羸得所有员工的信任和支持。
3)个人性情
a.果敢决断∶
通常上司常要作出各类型的大小决定，所以一个果敢决断的性情必然对此有所帮助。首先你的知识和经验有多丰富是绝对影响你的决断力的。同时，在一个果敢决断的性情背後，上司要有一个愿意承担责任的态度。权利和责任是相对的，当一个上司被赋予作决定的权力的同时，他也被加上要付上能够承担同等责任的期望。
b.愿意聆听∶
若要深得民心，那就必需了解民情，听取民意。一个不愿意聆听的领袖或者上司必定是孤军作战，并且做事事倍功半。要知道，聆听并不表示认同，然而，聆听却是达到全体共识这过程中关键性的一环。
c.沈著冷静∶
作为上司，你可能常常要承受重大的工作压力和精神压力，若要能够做到在高压之下也能沈著冷静的话，你必要为自己找到减压的方法。那可能是运动，或者是唱歌，与朋友吃顿饭，看看电视电影等。千万不要忽略自己要纾缓紧张情绪的需要呀！
d.积极进取∶
一个成功的领袖必定是一个不怕走在人面前的领袖，所以一份积极进取的情操是不可缺少的。同时，你要常常装备自己，留意自己本行的最新动态，随时能够面对市场上最新的需要。这样，你不单保持对工作的一份热诚，你这份积极进取的情操还能为工作间带来一股活力呢！
当然，在一千多字的框框中能够分享到的资料实在有限，所以，盼望这文章做到的是抛砖引玉，扼要地列出一个好的上司在办事能力，人事处理和个人性情三方面的需要，从而让读者们逐点自我检讨，并同时积极寻求进步，成为一个神与人也喜悦的上司。
(原载《真理报》加西版2006年3月号)