工场上的祭司--工作间的人际关系

朱家欣

人际关系是整体生活中的重要一环，良好的人际关系不单叫人满足愉快，更能帮助人在积极正面的气氛下健康地成长和发展。这道理绝对能够应用到工作环境中。在一般情况下，当工作间的人际关系和谐，支持网络健全时，员工的投入度和参与度均会较高，从而发挥集腋成裘的团队力量，联手达成目标。但相反地，当员工间的关系恶劣时，人的自保系统则会自动亮起，无论思想或行动均采取谨慎态度，而付出和参与亦即随之调减。这一下来，工作的效率和效果必然受到影响。正因如此，无论你是员工或是雇主，无论你的公司只有五个人还是有五百人，人际关系也是必需重视的课题。再者，我们作为基督的信徒，无论身处何地也要为主作盐作光，在人际关系上更要作个和平之子，以见证基督的性情。

首先让我们看看在工作环境中，人际关系的问题是如何产生的∶

1.性格不合∶

人的性格也有所不同，有人内向，有人外向，有人温柔，有人暴躁。有专家更把人的性格分成若干类型，并认为彼此需要协调和配搭，以免发生冲突。但是，要使不同性格的人和平共处，真是谈何容易！首先，我们是否认识自己的性格，又知否自己性格中有否一些容易引起冲突的因素呢？而我们是否可以改变为更有爱和更能包容接纳呢？另外，不同的性格构成不同的工作风格，更加成为冲突的另一导火线。更甚者是，我们每人也有一个自我，也认为自己必定是对的，尽管已是委身的信徒，应以神为自己的主，以基督为生命的中心而努力对付自我，但现实是每信徒也是争扎於成圣之路，因此，因为自我中心而产生冲突是很常见的。

2.沟通不足∶

沟通是关系建立的有效催化剂，而相反来说，缺乏沟通就是冲突发生的主因。试想想，若果我们各人的背景，性情，工作风格，甚至期望都不同，而又没有时间和途径去沟通这些不同以尝试达到共识的话，彼此的距离只会越来越大，误会成见也只会越来越深。值得一提的是沟通是没有捷径的，要达到有效的沟通便必需花上时间、精神和诚意。

3.权力斗争∶

当然，若果在工作环境中存有权力斗争的话，必然引起人际关系中的种种问题。在这情况下，就算你不是直接涉入斗争的旋涡中，也很难置身事外。在如此环境中，同事之间难免出现猜疑，计算，和自保等心态。在如此人心惶惶的环境，人际关系又怎会良好呢？

4.滋事份子∶

滋事份子泛指那些在公司中有意无意地制造和搅动纷争的人物。他们的特徵是爱批评，好议论，意见多多却行动不多。一般来说，每间公司只需要有一两个这类滋事份子便已带来一堆堆的人事问题。读到这里，你可能心里已经浮现了一两个同事的面容吧！且慢，不如你首先自我省察一下，自己会否或者曾否成为公司内的滋事份子呢？

看过人际关系问题的几项成因後，不如看看当面对冲突处境时的不同反应∶

1.绝不让步∶

绝不让步可能是因为当时人强烈地认为自己绝对是对的，又或者是基於面子问题所以决定「企硬」。当然，当时人亦坚信他的「企硬」态度最终会为他带来胜利的。

2.置诸不理∶

在此情况下，当时人决定不就冲突寻求解决方法，但不代表问题已经解决，问题只是被搁置在一旁，若不再发生，那当然是天下太平，但若同样问题再次发生的话，冲突场面很可能会升级呢！

3.息事宁人∶

当时人为息事宁人而勉强达成妥协，但却未能做到心悦诚服，而且更可能觉得自己让步太多，牺牲太大，心里那受委屈之苦久久不散。

4.共嬴和好∶

相方以公司大方向为首要关注，并以彼此日後的合作关系为大前提，因此双方能够彼此尊重对方的感受，并重视对方的需要。双方愿意达到互惠的目标。

现在，让我们看看处理冲突的几项关键元素吧∶

1.尽力防止∶

保罗在以弗所书中教导我们∶「凡事谦虚、温柔、忍耐，用爱心互相宽容，用和平彼此联络」。本著这原则，我们要学习持守圣经的教导以尽力防止冲突。工作地点是信徒实践信仰的重要基地，我们要把握每天上班的机会，在同事间见证基督徒那满有爱的品德。同时，各人亦有长短处，我们必须常存一个用爱接纳包容的心态才不会变得对人诸多不满，挑剔批评，反而能尽力彼此激励，叫大家的生命也得著进步。

2.即时处理∶

除了防止冲突，并要学习防止冲突升级。古语有云「冰封三尺，非一日之寒」，很多人际间的冲突起因可能并非是甚么「人命关天」的事宜，而只是芝麻小事，但是因为在冲突发生初期没有好好处理，最後产生雪球效应，一发不可收拾。所以，要尽量在冲突发生初期主动沟通了解彼此立场，本著「共赢目标」为原则，互相尊重，一同解决问题，防止冲突升级的危机。

3.保持冷静∶

对一般人来说，在心境平和之时，并不难以和善真诚的态度沟通，但当感到不满时，说话语气则难免比较爆燥和负面。当然，这不但有损彼此关系，更无助解决问题。所以，在处理冲突的过程中，小心不要让自己的情绪盖过理性，如果你的情绪变得太过激动的话，你可以选择延後双方会面的时间日子，或邀请一位第三者在场作调停人。

4.仔细聆听∶

圣经教导我们要∶「快快的听，慢慢的动怒」，因为当我们不能够敏感聆听时，我们便很容易收了错的讯息，和掺入自己的主观阐释，这对解决问题是没有帮助的。相反，当我们愿意聆听对方的观点时，我们可能从而见到自己的盲点，看到共同合作的空间。

5.共同目标∶

一个清晰明确的共同目标是良好工作关系背後的推动力，叫不同背景，不同性情的人因而愿意放下自己，为达到该目标而同心同工。在处理工作上的人际关系时，我们要时常提醒自己不要将焦点放在个人的需要和欲望上，而是放在公司的目标上。

6.继续沟通∶

在工作的地方需要经常与同事有正面和主动的沟通，并且将意见即时并直接地向当事人表达，千万不要只是三五知己私底下讨论，若不与当事人沟通，这对解决问题是没有帮助的。

要知道人际关系的建立是没有捷径的，是要付上真诚，时间和精神。盼望读者们享受在工作上与同事，上司和下属相处的时间，享受一同共事的过程，并享受共同努力，联手达到目标的喜乐。

(原载《真理报》加西版2006年1月号)